Supervisor de Atendimento - Vale do Paraíba

Estamos em busca de profissional para gerir processos, controlar resultados e dar apoio na gestão das agências de atendimento, participando das ações corporativas de melhoria da qualidade do serviço, priorizando a identificação e quantificação das reais insatisfações dos clientes, identificando riscos e sugerindo mudanças, visando ações de melhoria de processos, de postura no atendimento e no cumprimento de prazos.

A nossa empresa é feita por gente. Nós já fazemos parte do seu dia. Agora, queremos que você faça parte do nosso dia a dia!

Traga a sua energia para a Light!

1. Gerir as agências de atendimento, avaliando desde o atendimento realizado até a infraestrutura da agência;
2. Analisar reclamações advinda de atendimento realizados nas agências;
3. Acompanhar performance da prestadora de serviços, propondo ações corretivas quando necessário;
4. Monitorar e controlar os resultados dos indicadores estratégicos para sinalização dos envolvidos e apoiar no direcionamento das ações para correção dos desvios, quando houver;
5. Elaborar resumo executivo com controle das ações para acompanhamento dos resultados e divulgar às partes interessadas por meio de apresentações;
6. Avaliar os indícios apontados pelas ferramentas de monitoramento e controle vigentes para auxiliar na tomada de decisão da área;
7. Realizar controle e análise das ações, sinalizando aos responsáveis a necessidade de elaboração de plano para correção dos desvios;
8. Gerar e analisar relatórios dos processos da área e dos planos/projetos transversais da empresa, dentre outras atividades.

Conhecimentos indispensáveis:

• Superior cursando
• Pacote office intermediário/avançado
• Conhecimento da legislação do setor elétrico

O que temos para você:

• Vale Alimentação;
• Vale Refeição;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Participação nos Lucros ou Resultados;
• Previdência privada;
• Seguro de vida;
• Convênio com empresas parceiras;
• Programa de treinamentos.

Nosso propósito é transformar a sociedade por meio da nossa energia, levando desenvolvimento e bem-estar por onde passamos todos os dias. E fazer parte da vida de milhões de brasileiros, por mais de um século, só reforça a nossa contribuição com o crescimento econômico e social do país. 

Somos uma das maiores empresas privadas do setor elétrico brasileiro que atua, por meio de uma cadeia de valor integrada nos processos de geração, transmissão e distribuição de energia para 31 municípios do Rio de Janeiro, além da comercialização de energia para todo o Brasil.

Aqui, os desafios são diários e queremos que os nossos mais de 4 milhões de clientes tenham sempre a melhor experiência de atendimento, com serviços de alta qualidade.

Temos um time diverso de colaboradores campeões, que seguem juntos, colocando em prática o nosso propósito. Gente que sonha grande, quebra barreiras e faz história. Afinal, cuidar da energia que transforma a vida de tanta gente faz parte do nosso DNA!

Vem transformar o mundo com a gente!