Coordenador de Experiência do Cliente

Estamos em busca de um Coordenador de Experiência do Cliente que será responsável por garantir que os clientes tenham uma experiência positiva, confiável e resolutiva ao utilizar os serviços da empresa. Isso inclui conhecer todos os processos de distribuição, entender as necessidades dos clientes, implementar mudanças de processos e soluções inovadoras para melhorar a qualidade do serviço, resolver problemas de forma rápida e eficaz e promover a satisfação e fidelidade dos clientes por meio de fóruns de discussão e programas de cultura organizacional. 

Seus desafios serão:

• Monitorar e analisar os índices de satisfação do cliente transacionais (CSAT, FCR), relacionais (NPS), e específicos do setor (ISQP, IASC)
• Entender as necessidades e expectativas dos clientes por meio de realização de pesquisas e análises de dados internos (reclamações, causas judiciais, indicadores)
• Desenvolver, gerir e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente
• Colaborar com outras áreas da empresa para garantir uma abordagem integrada à experiência do cliente
• Implementar programas de treinamento para funcionários visando a excelência no atendimento ao cliente
• Promover a cultura de foco no cliente em toda a organização
• Utilizar feedback dos clientes para aprimorar continuamente os serviços e processos da empresa
• Garantir a conformidade com regulamentações e padrões de qualidade relacionados à experiência do cliente
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor soluções eficientes
• Colaborar com as equipes de diferentes áreas para implementar as melhorias nos processos
• Monitorar e avaliar o desempenho dos processos após a implementação das mudanças
• Garantir a padronização e a consistência dos processos em toda a organização
• Monitorar as tendências do mercado e identificar oportunidades para inovação na experiência do cliente.

O que é necessário você ter:

• Ensino superior completo em Administração, Engenharias, Marketing e afins;
• Experiência com:

- Indicadores de CX (NPS, CSAT, FCR, CES)

- Pesquisas do setor elétrico de satisfação do cliente (ISQP, IASC)

- Processos e regulação de distribuição de energia

- Indicadores de qualidade do serviço (TMA, INS, FER)

Será diferencial ter conhecimento em:

• Estatística
• BPMN
• Automatização de processos
• Gestão de projetos

O que temos para você:

• Vale Alimentação e/ou Vale Refeição
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Participação nos Lucros ou Resultados
• Previdência privada
• Seguro de vida
• Convênio com empresas parceiras
• Programa de treinamentos.

Local de Trabalho: Av. Marechal Floriano/RJ



* Todas as nossas vagas também são destinadas a pessoas com deficiência ;)

Nosso propósito é transformar a sociedade por meio da nossa energia, levando desenvolvimento e bem-estar por onde passamos todos os dias. E fazer parte da vida de milhões de brasileiros, por mais de um século, só reforça a nossa contribuição com o crescimento econômico e social do país. 

Somos uma das maiores empresas privadas do setor elétrico brasileiro que atua, por meio de uma cadeia de valor integrada nos processos de geração, transmissão e distribuição de energia para 31 municípios do Rio de Janeiro, além da comercialização de energia para todo o Brasil.

Aqui, os desafios são diários e queremos que os nossos mais de 4 milhões de clientes tenham sempre a melhor experiência de atendimento, com serviços de alta qualidade.

Temos um time diverso de colaboradores campeões, que seguem juntos, colocando em prática o nosso propósito. Gente que sonha grande, quebra barreiras e faz história. Afinal, cuidar da energia que transforma a vida de tanta gente faz parte do nosso DNA!

Vem transformar o mundo com a gente!