Coordenador de Relacionamento com Clientes Varejo

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

Analisar e acompanhar os processos dos canais de atendimento nas Agências e Call Center - Light, no estado do Rio de Janeiro, visando melhorar o nível de satisfação do cliente, bem como sua percepção e experiência com a marca.

Responsabilidades e atribuições

Planejar, implantar, coordenar e supervisionar procedimentos de atendimento ao cliente nas Agências e no Call Center;
Otimizar procedimentos e recursos que visem melhorias do processo;
Acompanhar o resultado das equipes e gerenciar o fluxo de atendimento;
Realiza a análise e acompanhamento dos indicadores;
Fomentar a utilização dos canais digitais;
Promover a participação da equipe de atendimento ao cliente em atividades internas e externas.

Requisitos e qualificações

Formação acadêmica: Administração, Engenharias ou áreas afins.
Desejável: Pós-graduação / MBA: Experiência do Cliente, Marketing, Gestão de Negócios, Projetos.
Experiência com processo de transformação digital, canais digitais, BI, curadoria de canais e plataformas digitais.
Desejável ter experiência com jornada do cliente;

Informações adicionais

O que temos para você:

Vale Alimentação e/ou Vale Refeição;
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Participação nos Lucros ou Resultados;
Previdência privada;
Seguro de vida;
Convênio com empresas parceiras;
Programa de treinamentos.

Informações extras:

Local de Trabalho: Av. Marechal Floriano/RJ

LIGHT: UMA EMPRESA QUE TRANSFORMA A SOCIEDADE, FEITA DE PESSOAS TALENTOSAS E INSPIRADORAS!

Nosso propósito é transformar a sociedade por meio da nossa energia, levando desenvolvimento e bem-estar por onde passamos todos os dias. E fazer parte da vida de milhões de brasileiros, por mais de um século, só reforça a nossa contribuição com o crescimento econômico e social do país.

Somos uma das maiores empresas privadas do setor elétrico brasileiro que atua, por meio de uma cadeia de valor integrada nos processos de geração, transmissão e distribuição de energia para 31 municípios do Rio de Janeiro, além da comercialização de energia para todo o Brasil.

Aqui, os desafios são diários e queremos que os nossos mais de 4 milhões de clientes tenham sempre a melhor experiência de atendimento, com serviços de alta qualidade.

Temos um time diverso de colaboradores campeões, que seguem juntos, colocando em prática o nosso propósito. Gente que sonha grande, quebra barreiras e faz história. Afinal, cuidar da energia que transforma a vida de tanta gente faz parte do nosso DNA!