Agente de Suporte Atendimento Júnior

Quer fazer parte de um time que impulsiona o progresso por meio da energia?

Na Light, buscamos um Agente de Suporte Comercial Jr. que será responsável por analisar e tratar reclamações e demandas de clientes, contribuindo para a melhoria contínua dos processos, redução de reclamações e fortalecimento da experiência do cliente.

Traga a sua energia para a Light!

Seus principais desafios serão:

• Analisar reclamações e manifestações de clientes recebidas pelos canais corporativos;
• Realizar o tratamento e acompanhamento das demandas, garantindo respostas claras e dentro dos prazos estabelecidos;
• Interagir com áreas internas para apuração de informações e resolução de ocorrências;
• Apoiar a identificação de causas dos problemas reportados pelos clientes;
• Contribuir para a melhoria da experiência do cliente por meio do correto tratamento das demandas;
• Registrar e acompanhar informações nos sistemas corporativos, assegurando a qualidade dos dados e dos processos.

Requisitos necessários:

• Ensino Médio Completo;
• Conhecimento de informática e utilização de sistemas corporativos;
• Experiência em atividades de backoffice de atendimento, operação ou logística;
• Experiência no atendimento a clientes internos e externos para solução de problemas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Conhecimento da Resolução Normativa nº 1000 da ANEEL;
• Organização, responsabilidade e foco na qualidade das entregas;
• Senso crítico, proatividade e orientação para a satisfação do cliente.

Será um diferencial ter:

• Conhecimento dos processos comerciais do setor de energia;
• Vivência com transações e rotinas no sistema SAP.

O que temos para você:

• Vale-alimentação;
• Vale-refeição;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Participação nos Lucros e Resultados;
• Previdência privada;
• Seguro de vida;
• Auxílio farmácia;
• Wellhub;
• Convênios com empresas parceiras;
• Programa de treinamentos e desenvolvimento contínuo.

Informações extras:

Local de Trabalho: Sede: Marechal Floriano, 168.

Acreditamos que a diversidade fortalece nosso time. Por isso, todas as nossas vagas são também elegíveis a pessoas com deficiência ;)

LIGHT: UMA EMPRESA QUE TRANSFORMA A SOCIEDADE, FEITA DE PESSOAS TALENTOSAS E INSPIRADORAS!

Há mais de 120 anos, fazemos parte da história e do dia a dia de pessoas no Rio de Janeiro. Mais do que uma empresa de energia, somos uma potência em movimento. Estamos presentes em 31 municípios, levando energia para cerca de 4,4 milhões de clientes e conectando a vida de mais de 11,6 milhões de pessoas com qualidade, confiabilidade e propósito.

O que nos move vai além da eletricidade: é a vontade de fazer diferente, de criar soluções sustentáveis, de colocar o cliente no centro e de transformar realidades, sempre com ética, simplicidade, inteligência de dados e, acima de tudo, com gente boa.

Nosso compromisso é contribuir para o bem-estar da sociedade e liderar a transformação do setor elétrico com responsabilidade, inovação e eficiência. Queremos construir o futuro com a energia necessária para enfrentar os desafios de um mundo cada vez mais digitalizado e em constante transformação.

Aqui, você encontra um ambiente que valoriza novas ideias. Onde resultados são reconhecidos, os desafios são grandes e o aprendizado é ainda maior. Acreditamos em pessoas inquietas, que pensam como donas, que buscam sempre o melhor e têm coragem para inovar em um setor em plena evolução.