Analista Comercial Sênior - Performance e Experiência do Cliente

Estamos em busca de um Analista Comercial Sênior com foco em Performance e Experiência do Cliente para atuar de forma estratégica no acompanhamento, diagnóstico e melhoria dos indicadores de performance relacionados à experiência do cliente, à eficiência operacional e à qualidade do produto Light. Este profissional será peça-chave no suporte à coordenação, com foco em análise crítica, construção de planos de ação e direcionamento de melhorias sustentáveis nos processos comerciais e operacionais. A posição exige visão analítica, capacidade de articulação entre áreas e domínio sobre indicadores de qualidade, experiência do cliente e desempenho operacional, contribuindo diretamente para a evolução dos resultados da operação.

A nossa empresa é feita por gente. Nós já fazemos parte do seu dia. Agora, queremos que você faça parte do nosso dia a dia.

Traga a sua energia para a Light!

Seus desafios serão:

• Realizar o acompanhamento contínuo dos principais indicadores de performance da área comercial e operacional.
• Construir diagnósticos analíticos sobre desvios, gargalos, causas-raiz e oportunidades de melhoria.
• Elaborar, estruturar e acompanhar planos de ação voltados à correção de falhas e à melhoria dos indicadores de qualidade e produtividade.
• Atuar sobre indicadores como:
• CSAT
• Reclame Aqui
• Performance de Quartil
• SLA de BackOffice
• TMA (Tempo Médio de Tratamento)
• Analisar o comportamento do TMA, identificando ofensores operacionais, processuais e sistêmicos que impactem o tempo de atendimento e a produtividade da operação.
• Propor ações para redução do Tempo Médio de Tratamento, sem comprometer a qualidade do atendimento, a resolutividade e a experiência do cliente.
• Apoiar a coordenação na leitura executiva dos resultados, com visão crítica e foco em tomada de decisão.
• Identificar impactos na jornada do cliente e propor ações para melhoria da experiência e da percepção de qualidade do produto Light.
• Promover interface com áreas internas para alinhamento de ações corretivas, preventivas e estruturantes.
• Apoiar a construção de materiais executivos, análises gerenciais e apresentações de resultado.
• Monitorar a efetividade das ações implementadas, garantindo evolução consistente dos indicadores.
• Contribuir para o fortalecimento da governança de performance, qualidade, produtividade e experiência do cliente.

O que é necessário você ter:

• Ensino Superior Completo.
• Experiência sólida como Analista Sênior, preferencialmente em áreas comerciais, performance, qualidade, atendimento ou operações.
• Conhecimento no segmento de distribuição de energia, com entendimento da regulação do setor, incluindo Resolução 1000/ANEEL.
• Forte capacidade analítica para leitura de indicadores, identificação de problemas e proposição de soluções.
• Experiência na construção de diagnósticos, planos de ação e acompanhamento de performance.
• Vivência com indicadores de qualidade, satisfação do cliente, produtividade e desempenho operacional.
• Boa capacidade de comunicação, relacionamento interpessoal e articulação entre áreas.
• Domínio de Excel e PowerPoint.
• Desejável conhecimento em ferramentas de BI e análise de dados.

Perfil esperado

• Profissional com postura protagonista, senso de dono e forte orientação para resultado.
• Capacidade de transformar dados em direcionamentos práticos para a operação.
• Visão estratégica sem perder a profundidade analítica.
• Organização, disciplina de acompanhamento e habilidade para atuar em ambientes com múltiplas demandas.
• Perfil consultivo, com foco em melhoria contínua, qualidade, produtividade e experiência do cliente.

Diferenciais

• Experiência no setor elétrico.
• Vivência com indicadores regulatórios, qualidade de atendimento, produtividade e jornadas de cliente.
• Atuação prévia com times de BackOffice, atendimento, performance ou melhoria contínua.
• Conhecimento em metodologias de análise de causa, PDCA, plano de ação e gestão de indicadores.

O que temos para você:

• Vale Alimentação;
• Vale Refeição;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Participação nos Lucros ou Resultados;
• Previdência privada;
• Auxilio Farmácia;
• Wellhub;
• Seguro de vida;
• Convênio com empresas parceiras;
• Programa de treinamentos.

Há mais de 120 anos, fazemos parte da história e do dia a dia de milhões de pessoas no Rio de Janeiro. Mais do que uma empresa de energia, somos uma potência em movimento. Estamos presentes em 31 municípios, levando energia para mais de 4 milhões de clientes e conectando mais de 11 milhões de vidas com qualidade, confiabilidade e propósito.

O que nos move vai além da eletricidade: é a vontade de fazer diferente, de criar soluções sustentáveis, de colocar o cliente no centro e de transformar realidades, sempre com ética, simplicidade, inteligência de dados e, acima de tudo, com gente boa.

Nosso compromisso é contribuir para o bem-estar da sociedade e liderar a transformação do setor elétrico com responsabilidade, inovação e eficiência.

Aqui, você encontra um ambiente que valoriza novas ideias. Onde resultados são reconhecidos, os desafios são grandes e o aprendizado é ainda maior. Acreditamos em pessoas inquietas, que pensam como donas, que buscam sempre o melhor e têm coragem para inovar em um setor em plena evolução.

Queremos ser referência em confiança e sustentabilidade até 2029 e sabemos que isso começa pelas pessoas que escolhem crescer com a gente.

Na Light, cada talento que chega carrega o potencial de iluminar o futuro. Venha fazer parte dessa história.