Agente de Suporte ao Atendimento Jr

Estamos buscando um profissional para ser o elo de apoio entre o cliente e as áreas internas da Light, atuando de forma proativa no acompanhamento de casos críticos e estratégicos. O Agente de Suporte de Relacionamento Júnior tem como missão garantir a agilidade e a qualidade das respostas aos clientes especiais, contribuindo para uma experiência positiva e para o fortalecimento da imagem institucional da companhia. Além do suporte comercial, o profissional também colaborará na organização e análise de dados da coordenação, utilizando informações para aprimorar processos, identificar oportunidades e apoiar a tomada de decisão.

Seus principais desafios serão:

1. Atuação em casos críticos e demandas de clientes estratégicos, garantindo retorno rápido e comunicação clara;
2. Monitorar e atualizar o status de ocorrências comerciais e operacionais, subsidiando os gestores e executivos com informações atualizadas;
3. Atualizar relatórios de acompanhamento, dashboards e apresentações de resultados da coordenação;
4. Interagir com áreas internas (Operação, Manutenção, Comercial e Ouvidoria) para garantir a tratativa completa dos casos;
5. Apoiar na inteligência comercial da área, monitorando dados e identificando padrões de atendimento, reincidências e oportunidades de melhoria;
6. Apoiar na atualização e manutenção de bases de dados internas da coordenação (SharePoint, planilhas, Databricks, etc.).

Requisitos necessários:

• Ensino Médio Completo;
• Conhecimento da Regulação do Setor Elétrico;
• SAP.

O que temos para você:

• Vale Alimentação;
• Vale Refeição;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Participação nos Lucros ou Resultados;
• Previdência privada;
• Seguro de vida;
• Convênio com empresas parceiras;
• Programa de treinamentos.

Local de Trabalho: Marechal Floriano - Centro do Rio

Todas nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência :)

Há mais de 120 anos, fazemos parte da história e do dia a dia de milhões de pessoas no Rio de Janeiro. Mais do que uma empresa de energia, somos uma potência em movimento. Estamos presentes em 31 municípios, levando energia para mais de 4 milhões de clientes e conectando mais de 11 milhões de vidas com qualidade, confiabilidade e propósito.

O que nos move vai além da eletricidade: é a vontade de fazer diferente, de criar soluções sustentáveis, de colocar o cliente no centro e de transformar realidades, sempre com ética, simplicidade, inteligência de dados e, acima de tudo, com gente boa.

Nosso compromisso é contribuir para o bem-estar da sociedade e liderar a transformação do setor elétrico com responsabilidade, inovação e eficiência.

Aqui, você encontra um ambiente que valoriza novas ideias. Onde resultados são reconhecidos, os desafios são grandes e o aprendizado é ainda maior. Acreditamos em pessoas inquietas, que pensam como donas, que buscam sempre o melhor e têm coragem para inovar em um setor em plena evolução.

Queremos ser referência em confiança e sustentabilidade até 2029 e sabemos que isso começa pelas pessoas que escolhem crescer com a gente.

Na Light, cada talento que chega carrega o potencial de iluminar o futuro. Venha fazer parte dessa história.